Widerrufsrecht
Gültig für: Caspelcenglade
Website: caspelcenglade.com
Kontakt:
E-Mail: support@caspelcenglade.com
Telefon: +1 (352) 684-9273
Adresse:
4308 Arborcrest Dr
Indianapolis, IN 46226
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Allgemeine Informationen
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Bestellungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückzugeben.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Unsere Rückgaberegelung umfasst:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften;
-
unsere freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie als zusätzlichen Service.
Diese beiden Regelungen gelten unabhängig voneinander.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
eine eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihres Widerrufs senden Sie die Ware bitte entsprechend unseren Rücksendeinformationen zurück.
Die Ware sollte:
-
sicher verpackt werden;
-
vollständig zurückgesendet werden;
-
vor Beschädigungen geschützt werden.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis sowie gegebenenfalls die Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte besondere Versandart werden nicht erstattet.
Freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Diese Regelung gilt für Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
-
der Artikel wurde nicht benutzt;
-
der Artikel befindet sich möglichst in der Originalverpackung;
-
Zubehör und Bestandteile sind vollständig vorhanden;
-
der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Schäden oder Gebrauchsspuren auf.
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir um eine kurze Angabe des Rückgabegrundes. Diese Information hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Die Rückgabe wird nach Prüfung der Rückgabebedingungen bearbeitet.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Stornierung rechtzeitig erfolgt, wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.
Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
Beschreibung Ihres Anliegens.
Bei einer freiwilligen Rückgabe geben Sie bitte zusätzlich den Rückgabegrund an.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabe
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den angegebenen Anweisungen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bei beschädigten Artikeln, falsch gelieferten Artikeln oder Problemen, die nicht durch den Kunden verursacht wurden, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich:
E-Mail: support@caspelcenglade.com
Bitte senden Sie uns:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine Beschreibung des Problems;
-
gegebenenfalls Fotos des Artikels.
Je nach Situation bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
-
eine vollständige Rückerstattung;
-
eine teilweise Rückerstattung.
Bei Fehlern unsererseits entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Caspelcenglade
E-Mail: support@caspelcenglade.com
Telefon: +1 (352) 684-9273
Adresse:
4308 Arborcrest Dr
Indianapolis, IN 46226
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)